数据挖掘在电信行业客户管理中的应用

摘要

客户关系管理在电信行业被广泛应用，它已经成为电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠诚度的有效工具。将数据挖掘的相关方法应用在客户关系管理中，可以改善客户关系，并对将来的趋势和行为进行预测。本文对数据挖掘在电信行业中的应用流程及模型进行了阐述，并对今后的研究方向进行了展望。