反思眼科医疗纠纷成因、努力构建和谐医患关系

摘要

目的:对眼科医疗纠纷成因进行多角度分析,关注患者实际需求,努力构建和谐医患关系。方法:使用回顾性研究方法,选取我院2016年3月到2018年8月住院及门诊患者150例眼科投诉案例作为研究对象,其中住院投诉案例70例,眼科门诊投诉案例80例,分析总结眼科医疗纠纷成因。结果:分析发现,住院患者投诉主要集中于患者对术后在眼底、白内障、眼外伤效果不满意,门诊患者投诉主要集中于挂号、服务态度、复诊、泪道和屈光等术后效果不佳等,医患双方的主要争议点有知情同意、治疗效果以及并发症防控和处理等方面。结论:眼科医务人员因按照患者实际病情进行预判治疗,治疗方案应慎重选择,治疗时给予患者知情同意书,在日常治疗和护理时,应注重语言沟通技巧,讲解人文关怀,提高医患沟通,使得医患双方医疗安全防范意识增加,共同营造和谐医患关系,减少医疗事故纠纷。