基于LIBQUAL＋的高校图书馆服务质量之IPA分析

摘要

判断一种方法的优劣,必须加以广泛的检验。本文在对原有的LIBQUAL+评价工具改造的基础上进行验证性研究,并通过IPA分析法来探明河南四所高校图书馆服务质量以及用户满意状况,明确其存在的服务质量问题,除了帮助图书馆解决实际问题以外,还发现国内外理论界在服务质量研究结果方面的异同。