基于LibQUAL+誖的图书馆服务质量评价方法在高校图书馆的应用综述

摘要

基于LibQUAL+®的服务质量模型的图书馆服务评价方法，对国内高校图书馆服务质量评估具有一定的价值和意义。通过对LibQUAL+®服务质量模型的产生、发展和本土化改良的进程进行梳理，发现该方法在高校图书馆服务质量评价中的优势和局限性。