组织中的关爱:概念界定、结果与影响因素

摘要

关爱就是注意到他人痛苦,经过对当前情况评估之后,对他人痛苦产生共情感受,最终采取行动帮助他人脱离困境的过程。目前,关爱已经成为积极组织行为学关注的热点问题。关爱的测量主要有4种方法:行为编码、量表、自我报告和定性评估。关爱对积极情绪、焦虑、员工满意度、组织承诺、组织公民行为、离职意向、组织合作能力等有积极的影响。组织成员之间的关系质量、组织文化、组织领导者与制度化的组织关爱措施对关爱具有预测作用。未来关于关爱的研究需加强对结构测量、影响因素与作用机制的进一步探讨。