基于企业应用的SaaS顾客价值影响因素研究

摘要

根据顾客价值相关理论,基于VAM和TAM-DTM模型,结合SaaS的服务特点,分析提炼出了影响SaaS顾客价值的关键因素,建立了理论模型,试图探讨驱动SaaS顾客价值的关键因素和影响程度。数据研究表明,响应性、安全性、柔性、可靠性和社会影响直接和通过感知有用性间接正向影响顾客价值,和谐性仅直接正向影响顾客价值,价格与顾客价值显著负相关。利用权重分析法和T检验对各因素影响程度进行分析,发现响应性对SaaS顾客价值影响程度最大。这些结论可为我国SaaS企业提升顾客感知价值、促进企业从传统MIS向SaaS转变提供有益借鉴。