基于顾客感知价值的用户满意度影响因素研究——以小红书为例

摘要

用户满意度是用户对于其付出和收益是否合理进行评价的心理状态,顾客感知价值是衡量用户满意度的有效依据。本文以小红书平台为例进行实证研究:探究用户对小红书平台的感知价值现状,划分用户满意度的影响因素,为平台的发展提出建议。研究结果表明:高功能、情感、社会价值和低感知成本正向影响用户满意度。因此,建议小红书提升笔记内容质量,完善用户体验,维护平台口碑并加强用户保护,由此提升用户满意度。