中医医院住院患者满意度调查分析

摘要

目的:调查浙江省省级中医医院住院患者的满意度及其影响因素,为提升中医医院的患者满意度提供参考。方法:采用电话回访调查法于2018年对浙江省4家省级中医医院840例住院患者进行满意度调查,在单因素分析的基础上构建二分类非条件Logistic回归模型,分析各因素的影响程度大小。结果:住院患者满意度得分为(4.11±0.48)分,得分最高的是医务人员廉洁,得分最低的是膳食情况。影响满意度的因素有年龄、职业、家庭年收入、学历、住院天数、住院科室、人口属性。结论:患者对医院的满意度总体处于满意水平,医院管理者应从加强患者的投诉管理、改善膳食条件、发挥优势专科引领作用、关注重点人群诉求等方面提升患者的满意度。