浅谈学生导游服务能力之“共情”能力的培养

摘要

导游工作千头万绪,导游服务的对象来自世界各地的不同阶层,导游服务的场合复杂多变,这种工作特点决定了导游服务技能是每位导游人员必须熟练掌握的工具.“共情”能力通常是指在人与人交往中发生的一种积极的感觉能力,是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力,它是社交中的重要能力之一.因而在带团过程中,掌握导游服务技能,学会“共情”能力,使得导游能积极地与游客进行更好的沟通与交流,从而更好地完成导游工作.