CICARE流程化沟通管理在临床护理中的应用效果探究

摘要

目的 :探究CICARE流程化沟通管理在临床护理中的应用效果。方法 :将在铜仁市人民医院住院治疗的300例患者作为研究对象。该院于2016年3月开始对全院护理人员进行CICARE流程化沟通管理。将2015年2月至2016年2月期间(进行CICARE流程化沟通管理前)在该院住院治疗的150例患者作为对照组。将2016年2月至2017年5月期间(进行CICARE流程化沟通管理后)在该院住院治疗的150例患者作为观察组。然后比较两组患者对护理的满意率和护患纠纷的发生率。结果:观察组患者对护理的满意率(98.6%)高于对照组患者对护理的满意率(85.3%),P<0.05。在接受护理期间,观察组患者护患纠纷的发生率(0.6%)低于对照组患者护患纠纷的发生率(13.3%),P<0.05。结论 :CICARE流程化沟通管理能够有效地提高患者对护理的满意率,降低护患纠纷的发生率。