石油化工企业化工产品客户投诉服务探析

摘要

目前,国内关于石油化工产业客户投诉方面的研究不多,仅有梁仕富（2010）对石化工程项目建设中的索赔方法和技巧进行了分析,贾宁（2009）从客户管理的视角提出了要完善成品油的商务纠纷处理流程。而不同于成品油的渠道分布和市场应用特点,合成树脂、合成橡胶、合成纤维、芳烃、烯烃等化工产品多作为下游行业加工原料,应用范围更加广泛,客户的需求更加多样,对产品和服务的要求也较高,