机译:通过金融服务行业中使用客户投诉的业务流程管理来改善服务
Department of Industrial and Systems Engineering, KAIST, 373-1 Kusung-Dong, Vusong-Gu, Daejeon 305-701, South Korea;
Eller College of Management, The University of Arizona, 1130 E. Helen Street, Tucson, AZ 85721, United States;
College of Business Administration, Kyung Hee University, 1 Hoegi-dong, Dongdaemun-gu, Seoul 130-701, South Korea;
business process management (bpm); customer complaints management system; (ccms); voice of the customer (voc); call centers; financial service industry;
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