电子商务信用危机根源探索与增信体系创新设计——基于消费者与商家行为冲突视角

摘要

本文对消费者与电子商务商家采用四阶段抽样的方法,并通过发放问卷的形式展开调查,在描述性统计分析的基础上较独到地从行为冲突的视角展开根源探索,最终发现隐私保护不重视、信誉监管有漏洞、物流保障缺力度以及售后管理无规范这些因素都在不同程度导致了电子商务信用危机的产生,最后将信用共享、交易监管、售后管理及物流保障这四个方面有机结合,创新性地设计出“四轮驱动”增信体系,以期为破解电子商务信用危机提供系统完备的支持.