产品伤害危机对消费者购买意愿的影响

摘要

随着社会生产力的发展,物质的不断丰富,消费者与生产者之间的关系也越来越微妙.在企业发展过程中,产品伤害危机应成为不能忽视、未雨绸缪的重点对象.本文以肯德基的福喜事件为例,通过对消费者的实地调查采访,并结合国内外的研究方法,在详细分析福喜事件的背景、原因及影响后,提出了解决产品伤害危机对消费者购买意愿影响的建议与措施,对发生危机的企业具有理论指导意义.