如何做好大客户服务工作

摘要

在我们的用户中大客户所占有的比例较小，但给我们创造的收入却很大，因此提高对大客户工作的认识，为他们提供优质服务，这不仅是移动通信行业自身发展的客观需求，也是我们服务社会与大众、追求高质量与高品质的具体体现。泰安分公司提高对大客户的认识，在公司员工中加强引导，统一认识，形成了一套有效的大客户管理机制，使大客户工作卓有成效。现在把大客户工作的一些理念、思路与做法写出来，与大家共同思考和探索。作为动因的三点认识 一、随着市场经济的发展，随着电信体制改革的深入，也随着移动通信由卖方市场到买方市场的角色转变，我们不仅把目光放在企业的规范管理与技术创新上，而更多的放在服务水平的提高与服务质量的创新上。激烈的市场竞争不仅仅是企业管理与技术革命的竞争，服务也占有越来越重要的份额，谁提供了好的服务，谁就能赢得用户，谁就能在竞争中处于有利的地位。 二、市场竞争是讲究竞争法则的，我们不能破坏法则，但我们不能不讲策略，在移动通信的市场竞争中我们必须“扬我所长，补我所短”，才能使局势对我们越来越有利，才能步步获胜，我们的网络是优势，我们的品牌也是优势，大客户也是我们的优势，保住了大客户，就等于保住了我们的大部分收入，大客户不仅给我们带...