创新管理　带出一支诚信服务的客服团队——记“四川省五一劳动奖章”获得者、四川铁通客服中心主任官碧芬

摘要

cqvip:官碧芬现任中国铁通四川分公司客服中心主任。她秉承中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念，带领着一支平均年龄只有23岁的“娘子军”，守护在四川铁通客服一线，以诚信服务，真情回报客户，赢得了用户的好评。她工作任劳任怨，不懈追求，勇于创新，建立了管理科学、服务规范、完备统一的客服体系，带出了一支坚强敬业的客服团队。公司成立六年来，官碧芬她们以辛勤耕耘和拼搏，铸造了四川铁客服事业的辉煌，在激烈的市场竞争中树立了铁通的品牌，官碧芬所负责的客服中心连续两年被国资委和中国妇联、信息产业部评为“巾帼文明岗”；被中国铁通集团公司授予“优秀班组”、“客户满意年先进单位”等光荣称号，她本人荣获中国铁通四川分公司2006年度优秀管理者称号。