基于危机公关5S原则对埃航波音737 MAX坠毁事件的公关分析

摘要

全球最大的军用及民用飞机制造商波音公司作为世界上领先的航空航天公司,近期由于埃航波音737MAX坠毁事件而身陷舆论风波。面对危机,波音公司也采取了相应举措。基于危机公关5S原则,波音公司在此次危机中的表现明显是失败的,其具体表现为:推卸责任,频繁甩锅;态度失诚,沟通不善;拖延时间,回应缓慢;缺乏系统,机制不全;自说自话,缺失权威。