当舆论监督遭遇危机公关——对“奶粉事件”食品安全危机传播的案例分析

摘要

2008年9月发生的“奶粉事件”给舆论监督带来新的研究课题，即当舆论监督机制遭遇危机公关活动后出现“封口费”、“新闻公关保护费”等现象和相关问题。从危机传播的理论视角看，“封口”这一所谓的公关技巧就是用金钱手段让舆论批评之声淡出公众视野之外，使正常的舆论监督机制无法顺畅实施，其根本用意在于截断负面信息传播或扩散的链条，而不是创造有效沟通的机会;然而，危机传播效果的达成却是要求主动、及时、坦诚的沟通。在反思该案例时，应把“不封人之口”放在危机传播活动最基本的伦理底线位置，这一伦理底线确立具有重要的社会意义。在危机预防机制上，最重要的是要溯及源发的实际问题，加以切实解决;此外，在平时还要注意维护健康的舆论生态环境，让多样性的正常的舆论批评之声，在包括互联网在内的公共舆论空间内出现，保持舆论生态平衡和信息畅通。