物流配送的绩效评价体系的构建——以苏宁易购为例

摘要

近年来,B2C电商平台的急速发展壮大,给物流配送带来了难得的发展机遇和前所未有的挑战。高效、便捷、安全的物流配送体系是决定B2C电商平台交易达成的关键因素,但是,目前B2C电商平台的物流配送体系的层次是参差不齐的,需要加以评判和规范,文中根据国内领先的B2C平台之一——苏宁易购的物流配送的特点,运用平衡计分卡（BSC）理论,从财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个层面来设计物流配送的绩效评价指标,再利用专家调查法（Delphi）评价各指标的相对重要性,构建判断矩阵,从而通过层次分析法确定评价体系中各个指标的权重,最终形成适用于B2C电商平台的物流配送的绩效评价体系。