上海市某区中心医院五年医疗投诉原因构成分析

摘要

目的：分析上海市某区中心医院医疗投诉事件发生的原因，并探讨相应预防措施，以减少投诉事件的发生。方法选择2011—2015年上海市某区中心医院医疗投诉事件，分别从门诊、急诊、住院、手术科室及非手术科室方面对投诉事件进行回顾性分析。结果上海某区中心医院5年发生医疗投诉事件526起，其中医方原因399起，患方原因63起，第三方原因64起。月门诊投诉率与月门诊工作量存在正相关性，且门诊、急诊及住院的投诉原因构成差异有统计学意义(P<0．05)，其中医疗技术和责任及服务规范和态度是门诊与急诊投诉的主要原因，医疗费用是住院投诉的突出原因。结论医疗资源紧缺是造成医疗投诉的客观原因，提高医疗技术水平和责任心是减少医疗投诉的关键环节。