良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查

摘要

目的 研究分析良好的护患沟通在门诊护理工作中的运用和患者的护理满意度情况.方法 将2017年7月-2017年12月我院门诊患者选取300例作为研究对象,根据随机分组的办法将300例患者分为两组,其中包括对照组和实验组,每组各150例.对照组采用常规门诊护理措施,实验组则对患者实施护患沟通技巧进行护理,对两组患者护理过程中护患纠纷的发生情况以及护理满意度情况进行比较.结果 实验组患者的护理满意度明显的高于对照组,而且护患纠纷的发生率以及投诉率也比对照组低,统计学意义成立(P＜0.05).结论 在门诊护理工作中对患者采用良好的护患沟通技巧进行护理,在提高护理人员自身素质的同时,使得护理人员的服务意识以及专业技能也得到了提高,减少了护患纠纷的发生率,大大的提高了患者的护理满意,在临床上值得广泛应用.