体检者满意度调查在提高服务质量中的作用

摘要

目的：了解体检者的满意度在服务质量中的提升作用。方法：对300名健康体检者进行问卷抽样调查。结果：体检者对门诊医疗环境的满意度为20．0％～91．4％；对医护人员的满意度为92．1％～94．3％；对医院辅助科室的满意度为84．1％～95．0％，对体检后健教育满意度为20．1％。结论：提高体检者的满意度，有针对性地改进工作，有利于提高服务质量。