PDCA在提高病案复印满意度的应用效果

摘要

目的 探讨PDCA循环法在提高病案复印满意度方面的应用效果.方法 选择2019年7月1日-2019年12月31日,按照第3、4季度申请复印病案的患者或其代理人中随机选取200例作为调查对象,第3季度为对照组,第4季度为观察组,采用不记名方式随机发放问卷400份,有效回收389份,回收率为97.25％.对照组采取常规病案管理模式,观察组采用PDCA循环法管理.结果 观察组的病案优良率达100％,高于对照组的88.1％.观察组流程设计满意度85.2％,复印速度满意度73.5％,复印件质量满意度90.8％,收费合理性满意度83.2％,服务态度满意度86.2％,病案复印总体满意度91.8％,各方面满意度水平均较对照组有所提高.结论 PDCA循环法有助于提高病案管理质量,提升工作效率,构建和谐医患关系,提高患者病案复印满意度.