从人性化服务入手构建和谐医患关系

摘要

医疗行业是服务业,医疗人性化服务是构建和谐医患关系的最佳途径.人性化服务应考虑其服务对象是病人,考虑到人性的弱点,考虑到人性的差异及自我防卫的心理.人性化服务应具备五个要素:可依赖度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度.