推行5S人性化服务 构建和谐医患关系

摘要

随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟,人们的法律意识、自我保护意识日益增强,对高效优质的医疗服务需求越来越高。结合医院工作实际制定5S人性化服务模式的实施方案、细则、考核标准,对800例住院病人进行满意度调查,病人对医疗服务满意度呈上升趋势。