出院患者自助满意度评价系统的建立与实践

摘要

目的:探索建立患者满意度评估指标体系。方法:完善医院目前使用的患者满意度调查问卷,开发满意度测评软件,在测评结果、测评率及医护人员满意度方面进行比较。结果:对9292例出院患者进行测评调查,回收问卷7641人,回收率82%,总满意度平均分92分,相比传统测评方式,各项数据均有提高(P<0.05)。结论:为客观测评住院患者满意度提供可靠工具。