工作倦怠在酒店组织因素与员工抑郁间的中介作用

摘要

目的了解酒店业一线员工抑郁状况,以及工作倦怠在工作环境中积极的组织因素(员工感知到的组织支持感和个人-组织匹配)与员工抑郁水平间的中介作用。方法于2016年3—5月期间,采用方便抽样法,选取北京市主城区227名一线酒店从业人员为研究对象,采用《组织支持感量表》《个人-组织匹配量表》《工作倦怠量表》《流调中心抑郁量表》对其组织支持感、个人-组织匹配、工作倦怠和抑郁水平进行调查,利用相关分析、结构方程模型和非参数百分位Bootstrap法进行统计分析。结果酒店一线员工抑郁症状检出率为28.6%(65/227),员工组织支持感(34.85±7.51)和个人-组织匹配(14.09±2.67)与抑郁程度(32.78±7.36)呈负相关(r=-0.265,P<0.01;r=-0.250,P<0.01);工作倦怠(15.69±9.01)与员工抑郁程度呈正相关(r=0.457,P<0.01);非参数百分位Bootstrap法发现,工作倦怠在组织支持感和个人-组织匹配与员工抑郁之间起到中介作用。结论酒店服务业员工的组织支持感和个人-组织匹配可改善其抑郁程度,并通过工作倦怠对员工抑郁产生间接影响,未来可采取多种措施提高员工的组织支持感和个人-组织匹配,改善员工的工作倦怠和抑郁状况。