基于顾客参与的定制满意度研究

摘要

随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一.实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程,因此,顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系.通过对定制个人计算机用户的问卷调查,分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响.建立了基于顾客参与的定制满意度模型,并分析了该模型的特性.提出了要实现顾客满意度最大化,企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点.同时,指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势.