我国33家三级肿瘤医院住院患者满意度及影响因素分析

摘要

目的 了解我国三级肿瘤医院住院患者就医满意度,分析影响住院患者就医满意度的关键因素.方法 基于第5次"全国改善医疗服务第三方评估",于2021年1-3月在30个省(自治区、直辖市)的33家三级肿瘤医院开展住院患者满意度调查.对住院患者满意度进行描述,并采用x2检验及多因素logistic回归分析我国三级肿瘤医院住院患者满意度的影响因素.结果 共纳入5 417例三级肿瘤医院住院患者,其中男性患者占49.8％;患者年龄以35～59岁为主,占56.0％,平均年龄为52.8岁.住院患者就医总体满意度为98.90％,对医院膳食服务、等待入院时长以及医院提供的心理疏导服务满意度相对较低,分别为78.75％、92.40％和94.11％.此外,中西部地区、拥有城乡居民医疗保险和其他医保类型、乳腺癌患者、尚未确定是否有术后转移、自评健康状况恶化、疫情影响下住院诊疗被延后的住院患者就医总体满意度较低.结论 我国三级肿瘤医院住院患者就医满意水平整体较好,未来应更加关注肿瘤患者的膳食服务及心理指导服务.