我国三级公立医院住院患者满意度的调查报告

摘要

目的:总结全国"进一步改善医疗服务行动计划"落实情况,分析住院患者就医体验的改善进展、成效和仍存在的问题,为下一步改善医疗服务行动提供参考。方法:基于全国"进一步改善医疗服务行动计划"2016-2019年连续四次的第三方评估之住院患者调查结果,对相同指标调查结果进行比较和描述性分析。结果:住院患者平均等待入院时长为3天,绝大多数是本院直接收治,出院去向是回家;住院患者总体满意度较高,高于门诊患者满意度,对诊疗服务和护理服务的满意度连续四年高于对就医流程和住院环境的体验;改善医疗服务成效最大的是患者向医院反映有关问题的渠道更加通畅和让患者对住院费用的理解更加明晰,改善成效相对较小的是入院手续和出院流程及医院膳食质量。结论:下一步针对住院服务的改善行动应重视就医流程和医院膳食等非技术性服务。