口腔专科互联网医院的初步探索

摘要

互联网医院对于推进分级诊疗,缓解"看病贵、看病难"问题有重要作用。作者介绍了某三级甲等口腔医院在新型冠状病毒肺炎疫情期间通过口腔专科互联网医院开展免费在线咨询的实践,并分析医生应答率、医生接诊反应时间、患者咨询的专科分布和时段分布等特点。医院依托广东云医院平台,采用两种模式开展在线咨询服务。其中,普通咨询模式采用"多对多"方式,接诊医生团队由主治医师和任职3年以下的副主任医师组成,非工作时间患者也可在线提问。专家咨询模式由任职3年及以上的副主任医师和主任医师采用一对一方式解答患者在工作时间的提问。2020年2月10日至3月22日,普通咨询模式下接受咨询2 156人次,专家咨询模式下接受咨询1 043人次;后者的接诊反应时间（16.19 min）明显短于前者（27.10 min）;各二级专科中,口腔内科咨询量最大（69.30%）;普通咨询模式工作时段的咨询量仅占总量的73.47%。今后应优化资源配置、增加人工智能问诊功能、拓展线上线下相结合的口腔诊疗服务模式、完善绩效管理等,以促进口腔专科互联网医院可持续发展。