首页> 中文期刊>中华医院管理杂志 >医疗服务中顾客满意度的概念与评估

医疗服务中顾客满意度的概念与评估

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注.让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素.文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义.

著录项

来源
《中华医院管理杂志》|2004年第1期|46-48|共3页
作者
王敏怡; 黄淇敏;
展开▼
作者单位

201900,上海第二医科大学附属宝钢医院;

201900,上海第二医科大学附属宝钢医院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类保健组织与事业（卫生事业管理）;
关键词
满意度; 顾客满意度; 病人满意度;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 概念设计方案评估中顾客满意度确定的一种方法 [J] . 杨明顺 ,罗时飞 ,林志航 . 图学学报 . 2003,第002期
2. 民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究——基于重庆市民营医院 [J] . 石全胜 ,宋利利 ,刘雪艳 . 现代商贸工业 . 2014,第024期
3. 医疗服务业顾客满意度影响因素研究综述 [J] . 赵达飞 . 现代商贸工业 . 2013,第003期
4. 基于顾客满意度理论的我国医疗服务质量探析 [J] . 姚娴 ,申俊龙 ,王越 . 医学与社会 . 2011,第003期
5. 建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查 [J] . 周谦 ,钟胜 ,李倩 . 中国卫生质量管理 . 2007,第001期
6. 顾客满意度调查在评估体系中的应用初探——探索结合顾客满意度调查的全日制专业学位研究生培养质量评估体系 [C] . 孙鹤 ,刘家骥 ,李建明 . 全国第八届学位与研究生教育评估学术会议 . 2010
7. 医疗服务业顾客满意度影响因素的研究——基于重庆市民营医院 [A] . 赵达飞 . 2013

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号