基于SEM方法的多层次大型综合性医院患者满意度指数模型研究

摘要

目的 对于大型综合性医院而言,患者满意度测评是评价医院服务质量,改进医院工作的重要内容之一.国内在患者满意度综合测评中所采用的一些传统的多因素分析方法有待改进.方法 在全国五个地区各选一家在国内很有影响和代表意义的大型综合性医院开展抽样调查,采用多层线性模型与结构方程模型相结合的方法.结果 构建了多层次的大型综合性医院患者满意度指数模型,并通过实证分析证实其与实际数据契合,可合理地估计单个观测变量对满意度的影响,而且可以在不同层面上进行不同医疗服务领域间患者满意度的比较.结论 本模型可为国内患者满意度指数模型的类似研究作参考.