优质护理服务在门诊导医服务中的应用

摘要

目的:提高门诊服务质量,方便门诊患者就医。方法:将优质护理理念应用于门诊服务中,通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷;提高导医护士思想素质与业务素质,增强护士语言沟通能力,推行规范服务、主动服务、微笑服务;延伸护理内涵,开展多种形式的健康教育。结果:患者就诊流程合理,等待时间缩短,患者对门诊工作满意度提高。结论:将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中,有利于门诊服务品质的提升,促进和谐医患关系。