非正常院外呼救的原因分析与对策处理

摘要

众所周知，120电话不仅是沟通院外与院内相互联系的纽带和桥梁，还是信息交汇和上传下达的终端和中枢，调度话语事关中心形象，调度工作事关病人生命安危，所以调度岗位非常重要，调度人员责任重大。正常的院外呼救是指通过拔打120电话用汉语普通话或地方方言所进行的与出诊要求有关的通话过程。除了这些按部就班的正常主要工作外，我们还经常遇到一些这样或那样的疑难问题或复杂情况，有些甚至超出了调度工作的职责范围。这些问题有的具有普遍性，有的具有特殊件，处理起来常常使我们感到困惑或棘手。如何妥善应对这些问题，需要我们共同探讨。本人根据所见所闻和亲身体会，就以下问题阐述个人的见解。