基于患者体验的珠海市公立医院卫生服务利用分析

摘要

cqvip:目的:分析珠海市公立医院综合改革患者卫生服务利用现状,为深化改革提出针对性建议。方法:采用自设问卷对珠海市参与改革试点6所医院的576名患者进行现场调研,对有效问卷采用描述性统计、卡方检验等方法进行统计分析。结果:总体来说,患者就医体验评价较高,有85.09%的患者对此次就诊感到满意,但在本次就医费用和就诊流程简便性两个维度评价较低。在首诊机构选择行为上,不同性别和参保类型的患者存在统计学差异(P<0.05),有84%的患者表示希望实现基层首诊。医务人员服务态度和技术水平与患者再次就诊意向具有强相关关系。结论:为进一步深化珠海市公立医院综合改革,应降低就医费用,减轻患者负担,优化就诊流程,有序推进分级诊疗制度的实施,稳步提升医疗技术水平、改善医务人员服务态度,进而改善患者卫生服务利用效率。