出院伤病员满意率随访工作的做法与体会

摘要

通过介绍出院伤病员满意率随访工作的组织建设、工作内容、工作程序以及取得的成绩,阐述了在当前竞争激烈的医疗市场,病人随访制度具有重要作用:建立全程医疗服务模式,强化医院"人文"形象;构建医患双向交流渠道,改善医患关系;贴近病人,了解不足,改进工作;接受病人监督,树立行业正气;打造医院品牌,强化顾客意识,同时探讨了随访工作存在问题的解决方法.