基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究

摘要

cqvip:目的构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向。方法基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化。结果构建了包含5个维度、24个子指标的远程会诊服务质量评价指标体系。结论评价指标体系填补了国内远程会诊服务质量评价的空白,为远程会诊的服务质量的改进和提升提供指导方向和借鉴价值。