声明
第一章 绪论
1 研究背景
2 研究目的和研究意义
2.1研究目的
2.2研究意义
3 研究内容
4研究方法
4.1文献分析法
4.2专家访谈
4.3德尔菲法
4.4层次分析法
5技术路线
第二章 远程会诊服务质量评价理论框架
1.1远程会诊
1.2医疗服务质量
1.3医疗服务质量评价
2国内外远程会诊研究现状
2.1国外远程会诊的相关研究
2.1国内远程会诊的相关研究
3国内外对于医疗服务质量评价的相关理论模型研究
3.1服务质量差距模型
3.2 SERVQUAL质量评价模型
3.3结构-过程-结果质量三环节理论
4远程会诊服务质量理论框架的形成
第三章 构建远程会诊服务质量指标体系
1资料来源
1.1.相关文献收集
1.2访谈资料
1.3选取指标的原则
1.4确定指标池以及专家函询表
2资料的收集与质量控制
3远程会诊服务质量指标体系的结果分析
3.1专家情况
3.2第一轮专家咨询的结果
3.3第二轮专家咨询的结果
3.4指标体系的确定
第四章 远程会诊服务质量指标体系权重的确定
1层次结构图
2构建判断矩阵
3判断矩阵的一致性检验
4层次权重值的计算
4.1 计算判断矩阵层次单排序结果
4.2计算判断矩阵层次总排序结果
第五章 讨论与建议
1讨论
1.1远程会诊质量评价指标体系的科学性与合理性
1.2远程会诊质量评价指标体系的量化与可操作性
1.3远程会诊服务质量提升的指标导向
2建议
2.1增加患者使用的便捷度
2.2提升远程会诊的结果质量与效果
2.3健全远程会诊经济保障体系
创新与不足
1创新点
2不足点
参考文献
文献综述:远程会诊服务质量文献综述
附录
致谢
硕士期间发表的论文
