运用差距模型提高医疗服务质量

摘要

目前．我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平。但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性。另外，临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开，需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力．这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂，本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量。