低收入患者住院医疗服务满意度探究——以新疆某济困医院为例

摘要

目的:以新疆某济困医院为例,获得低收入患者对住院医疗服务质量的评价.方法:采用整群抽样法,自制问卷对144位持有医疗救助证的住院患者进行问卷调查.结果:低收入住院患者对就诊阶段评价为4.229、诊断阶段评价为4.119、治疗阶段评价为4.025.结论:3阶段主要影响因素依次为就医环境、导医服务、就医环境.低收入患者对济困医院工作人员服务态度的满意较高,对就医环境满意度较低.因此,济困医院应积极通过技术合作改善就医环境,更新医疗设备,增强诊疗和服务水平来提高低收入患者医疗服务满意度.