避免患者满意度调查自己咯吱自己乐

摘要

几年前,笔者曾发过一个题为《患者满意度调查别自己胳肢自己乐》的言论稿,就其时许多医院在开展患者满意度调查工作中存在的不足进行了粗浅的分析.最近因编辑业内资料性刊物,在拜读几家医院宣传部门提供的稿子时,仍不时发现其中有患者对医院医疗服务的满意度高达90％以上甚至95％以上的内容,不由得心生感慨. 时下患者对医院服务的满意度真的那么高,不仅高达在90％以上甚至接近100％,果真如此,毫无疑问是好事一桩.但仔细想想,不对啊,如果患者满意度真的如此之高,医患矛盾极不和谐何以成为一个普遍现象和越来越引起社会关注的热点问题呢?看来,患者满意度调查工作中自己咯吱自己乐的问题仍须重视,且应该有与时俱进的新思路.