顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

摘要

随着血站管理体制的日益完善，血站的管理模式也渐渐地从“不出错”、“符合性质量”和“适用性质量”过渡到以“顾客满意”这一质量概念，这体现了血站服务的正向扩展，从一般服务逐渐深入到人们的精神世界。而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性，制定了血液安全的全球战略，建立了全球血站质量管理项目(Quality management project，QMP)，支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系，进一步要求以“顾客满意”为质量观来提高服务质量，赢得顾客，发展采供血事业。