以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查

摘要

目的 通过医师工作满意度分析,探讨医院内部顾客的需求.方法 设计包括组织文化、组织管理、领导角色、工作团体、工作本身、报酬与培训、医患关系、社会认同、个人发展等9个指标的调查问卷,采集信息,建立数据库,采用SPSS12.0软件进行统计分析结果 总体工作满意度不高.医师对工作较满意者占51%,基本满意的40.8%,而较不满意的占8.2%.突出表现为对工作本身、报酬、培训和医患关系不满意.结论 医院管理者在实施以病人为中心的服务中,也应考虑如何提高医师工作满意度.