利用存在现象学定性研究患者满意度的体验元素

摘要

目的 挖掘患者对医疗服务满意度的体验元素,提高对患者满意度的认识.方法 共访谈30名近3年内在中国和芬兰均有就医经历的中国人.使用Atlas.ti软件对数据进行录入、处理和分析.资料分析主要采用主题分析法.结果 访谈对象所反映出的体验模式基本一致.从访谈资料中发现,频度最高的4个体验要素包括“根治感”“安全感”“被关怀感”以及“合作感”.结论 患者满意度是由不同的体验元素组成.要真正了解并提高患者对医疗服务的满意度,必须从患者角度深刻认识这些体验元素,深入探索组成元素的本体、认知、动态和技术等层面,有针对性地改善服务模式和方式,最终提高患者对医疗服务的满意度.