山西医科大学第一医院病人满意度调查及分析

摘要

医院作为配置医疗卫生资源、提供医疗服务的主体，与广大人民群众的生命健康和生活质量等利益密切相关，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。随着我国医疗体制改革的不断推进，医疗行业市场化程度的迅速提高，医院管理也正步入以和谐发展为主题，以病人满意度、信任度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。病人满意度是医院一个重要的管理指标，是医疗质量考评中不可缺少的一个环节，它直接影响医院的声誉、病人的流向和医院的发展。通过定期进行病人满意度调查，可了解病人在选择医院、医生和服务时关注的重点，并对结果及时汇总分析，探讨住院病人医疗、护理满意度调查的最佳方式，以获取准确信息，为作出科学的管理决策、明确医院质量管理的重点、改进医院各项工作提供可靠依据。