老年病人急诊就医体验的满意度调查分析

摘要

目的调查分析老年病人急诊就医体验的满意度及相关因素。方法对我院急诊科2019年1月—2019年12月接收的300例老年病人的就医体验满意度进行调查,并对其影响因素进行分析。结果调查显示,300例老年病人的急诊就医体验总满意度评分为(94.85±3.45)分,其中就医体验满意度评分排名前5位依次为环境卫生清洁、就诊区域标识明确、医生的医疗水平、地面防滑处理、护士的护理水平,排名后5位依次为护士的入院宣教、医生的解释和指导、护士的沟通技巧、急诊预检分诊服务及急诊收费的合理性;老年病人急诊就医体验的满意度评分与老年人的学历、付费种类及来院方式有关,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论老年病人急诊就医体验的整体满意度较高,但依然有待提升的空间,需进一步完善优化急诊护理服务质量。