实施全面质量管理的实践与体会

摘要

@@ 面对逐步放开的医疗市场和激烈竞争的医疗环境,医疗机构的成功与否将取决于质量、服务与管理是否能满足顾客及全社会的需求.全面质量管理(total quality management,TQM)是指医院以质量为中心,以全员为基础,确保病人满意和本院所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.其目的在于监管医疗过程并排除质量环中可能导致不满意的原因,也就是对影响医护质量的各环节、各因素制订规范条例,并在其实施过程中进行连续评价和验证,对发现的问题及时处理并采取纠正措施.为保证医疗质量的持续提高,我院深入开展医院全面质量管理,取得了良好的效果.现将我院实施全面质量管理的实践与体会总结如下.