服务是一种特殊的情感式劳动——重视“服务增值”与持续创新

摘要

＜正＞ 现代市场发展的一个重要趋势,就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。质量概念,不仅包括产品质量,也包括服务质量。对于制造业企业来说,只讲产品质量,不讲服务质量的观点,是片面的质量观点。因此,高明的制造商懂得,服务是使公司获得竞争优势的一个