精细化药房管理在减少高峰期中药房候药时间及处方调配差错率中的应用

摘要

目的:观察精细化药房管理在减少高峰期中药房候药时间及处方调配差错率中的应用效果.方法:本院2019年7月开始对中药房高峰期实施精细化药房管理.本研究随机抽取2018年6月-2019年6月实施精细化药房管理前中药房高峰期的处方700张和2019年7月-2020年7月实施精细化药房管理后的处方700张.统计并比较实施精细化药房管理前后中药房高峰期缺货药品上架时间、平均候药时间、平均处方调配时间、处方调配差率及患者满意度.结果:管理后高峰期缺货药品上架时间短于管理前(P<0.05);管理后高峰期平均候药时间、平均处方调配时间均短于管理前(P<0.05);管理后高峰期处方调配差错率低于管理前(P<0.05);管理后高峰期服务态度、用药行为嘱咐满意度均高于管理前(P<0.05).结论:精细化药房管理在减少高峰期缺货药品上架时间、处方调配差错率中的应用效果显著,可有效缩短处方调配时间、取药者平均候药时间,提高患者满意度.